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サポートフロー
製品マニュアルやインストール手順、初期設定方法、および既知の問題など様々な情報をわかりやすくまとめています。
ハードウェア/ソフトウェア両面からITの進化が著しい昨今、是非ご自身の手で製品を使いこなしてください。
私たち act2 ヘルプデスクがお手伝いさせて頂きます。
1
ナレッジベース(KB)
まず、ナレッジベースをご参照ください。
重要なことが多く記載されています。
必要な答えはここで見つかります。
ナレッジベースで答えが見つからない場合は、ヘルプデスクまでお問合せください。
2
ヘルプデスク(サポートフォーム)
サポートサービス利用規約をご確認頂き、フォームには必要事項を必ず全てご記入ください。
●サポートサービス利用規約
act2 ではヘルプデスクでのサポートサービスを日本語で提供しています。
https://support.act2.com/hc/ja/articles/5979334883865
3
開発チームサポート
どうしても解決できない問題はメーカー開発チームへ依頼することになります。場合によっては有料になることもございますので、あらかじめご了承ください。
A:
無償テクニカルサポート
Support:
株式会社アクト・ツーで販売しましたソフトウェアプロダクトに対する無償テクニカルサポートは、ご購入いただいた製品に対し、翌日から起算して90日間無償でご利用頂けます。
・ソフトウェア購入日:2020年8月25日
無償テクニカルサポート対象期間:
2020年8月25日〜2020年11月23日迄
この期間終了後の、当該ソフトウェアに関する無償テクニカルサポートはお受けできなくなります。
B:
有償テクニカルサポートサブスクリプション
Support:
無償テクニカルサポート期間終了後のサポートをご希望のお客様は、「テクニカルサポート延長サブスクリプション」をご購入の上、お申込みください。
テクニカルサポート延長サブスクリプションをお申し込みいただく事により、180日間の延長サポートをご提供いたします。
・テクニカルサポート延長サブスクリプション・・・¥6,500
含まれる内容:
■
製品の初期操作
(インストール方法、起動方法、初期設定など)の技術支援
■ トラブル発生時のお問い合わせ先のご案内
■ その他、当社が必要あると判断する内容
C:
法人のお客様のサイトライセンスサポートについて
Corporate
これにつきましては、従来通り、年間サポート契約をご利用いただけます。
株式会社アクト・ツー
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お問合せは act2 ヘルプデスクへ:
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※ 製品の仕様および価格・名称は予告なく変更されることがあります。
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